(CONNECT) Die BSI Business Systems Integration AG (BSI Software) stärkt die Kundenkommunikation in ihrer modularen BSI Customer Suite durch die Einbindung der Contact-Center-Lösungen von Sikom. Zu diesem Zweck hat BSI Software laut einer Mitteilung den in Heidelberg ansässigen Spezialisten für Omnichannel-Kommunikation und intelligente Interaktionssteuerung übernommen.

Sikom unterstützt Unternehmenskunden vornehmlich aus regulierten Branchen wie Versicherungen und aus dem Gesundheitswesen seit 25 Jahren bei der Steuerung und Automatisierung komplexer Kundeninteraktionen in anspruchsvollen Dienstleistungsumgebungen. Diese Made in Germany-Softwarelösungen mit vollständiger Datensouveränität ergänzen ab sofort die BSI Software-Plattform.

„Contact Center sind heute ein zentraler Bestandteil moderner Customer Experience“, wird BSI Software-CEO Markus Brunold, zitiert. „Mit Sikom gewinnen wir einen technologisch führenden Anbieter, dessen Lösungen unsere Plattform, insbesondere in unseren Fokusbranchen, ideal ergänzen.“

Sikom erwirtschaftet mit über 600 Mitarbeitenden ein zweistelliges Umsatzwachstum. Das Unternehmen bleibt als eigenständiges Unternehmen und Marke bestehen. Seine Contact-Center-Lösungen werden weiterhin unabhängig entwickelt und bleiben offen für die Integration in unterschiedliche IT- und CRM-Landschaften.

„Mit BSI Software haben wir einen starken europäischen Partner gewonnen, mit dem wir unsere Technologien in einen umfassenderen Customer-Experience-Kontext einbringen und gezielt weiterentwickeln können.“, so Sikom-Geschäftsführerin Natascha Hoffmeister. „Gleichzeitig eröffnet uns die Partnerschaft neue Möglichkeiten, unser Wachstum zu beschleunigen und unsere Lösungen in einem grösseren Marktumfeld zu skalieren.“ ce/mm