J’en citerais surtout trois. Premièrement, la continuité: établie à Chiasso depuis 75 ans, notre entreprise est dirigée par des femmes depuis trois générations. Une rareté dans notre secteur! Deuxièmement, le développement: après avoir été spécialiste du transport entre l’Italie et la Suisse à nos débuts, nous avons évolué pour devenir un prestataire international de services de fret par route, mer, air et rail. Et troisièmement, les certifications ISO 9001 en 1998 et OEA en 2014. Nous avons été l’une des premières entreprises du Tessin à les obtenir. Pour un transporteur, ces labels attestent que sa fiabilité est vérifiée et garantie par des autorités indépendantes.

Dans notre histoire, il y a eu un moment décisif: celui où, à l’arrivée de la troisième génération dans les années 2000, notre entreprise de fret spécialisée sur l’axe Italie–Suisse s’est transformée en prestataire global d’envergure internationale. Au transport par route, nous avons ajouté le transport par mer, par air et intermodal ainsi que les transports spéciaux tout en établissant un réseau de partenaires qualifiés aux niveaux européen et intercontinental. J’ai vécu ce changement de près, ce qui m’a permis de mettre à profit les connaissances acquises lors de mes études et mes précédentes expériences professionnelles. Un défi passionnant que nous avons relevé grâce à la base solide héritée des anciennes directions et à un marché alors en forte expansion.

À mes yeux, la plus grande difficulté est de s’adapter au marché actuel. Face à l’évolution constante des conditions-cadres géopolitiques et économiques, il faut pouvoir réagir toujours plus vite afin d’élaborer des solutions concrètes, efficaces et innovantes. La deuxième difficulté concerne la main-d’œuvre qualifiée: dans un secteur où il est toujours plus difficile de recruter et de former du personnel spécialisé, nous avons fait le choix de considérer la formation continue et le bien-être au travail comme un investissement structurel. Notre réponse est de rechercher et de former sans cesse du personnel et des partenaires capables de traduire rapidement un besoin en prestation de qualité.

Nous œuvrons en permanence à l’optimisation de nos processus, surtout dans le but d’améliorer toujours plus la manière dont nous fournissons nos prestations. Dans le domaine numérique, nous favorisons la numérisation des documents et l’utilisation d’outils qui réduisent les trajets et les taux d’erreur. C’est primordial dans un secteur où la précision est de rigueur. En ce qui concerne les relations avec les clientes et clients, nous les laissons libres de choisir eux-mêmes leurs interlocuteurs: la continuité avec toujours le même interlocuteur pour celles et ceux qui privilégient la stabilité; la flexibilité pour celles et ceux qui préfèrent varier les approches. Dans une activité d’intermédiaire, le service repose sur la personne, pas sur la liste de prix.

«Toute histoire qui dure est un chef-d’œuvre.» Nous avons choisi cette devise pour fêter nos 75 ans. En effet, depuis toutes ces années, nous travaillons selon des valeurs qui ne s’improvisent pas: la fiabilité, la précision et l’amour du détail. C’est une voie que nous avons tracée au fil du temps, grâce à des compétences solides, à des décisions cohérentes et à une attention constante accordée aux marchandises ainsi qu’aux clientes et clients qui nous confient chaque jour leurs transports dans le monde entier. Comme tout chef-d’œuvre, notre histoire est le fruit de l’amour du détail et de la capacité à évoluer. Nous avons connu plusieurs marchés, technologies et générations, mais nous sommes toujours restés à la pointe du progrès et fidèles à une méthode de travail stricte, responsable et orientée qualité. Pour l’avenir, notre objectif est de demeurer un point d’ancrage solide au sein d’un secteur marqué par des variables extrêmement dynamiques. Notre ambition est de continuer à être le partenaire auquel le client fait aveuglément confiance lorsque l’envoi est complexe et que le temps presse. Le but est de croître. Pas pour faire plus, mais pour faire mieux: avec des relations plus stables et un réseau de partenaires sélectionnés. Et enfin, l’objectif ultime est de transmettre à la génération suivante une entreprise solide qui valorise l’engagement de trois générations de femmes. Une entreprise qui reste enracinée à Chiasso tout en étant ouverte sur le monde.