Avis d’expert avec Ruedi Nützi, administrateur de PME, professeur et formateur en leadership et culture d’entreprise, auteur

Qui dit personnel heureux, dit clientèle satisfaite et entreprise prospère. Ce qui fait la différence, c’est la culture d’entreprise. Les collaboratrices et collaborateurs veulent travailler dans un environnement productif. Sinon, ils s’en vont. Toutes les entreprises rivalisent pour attirer des recrues. Elles ont donc intérêt à investir dans leur culture organisationnelle. Les cadres ont à cet égard un rôle particulier à jouer. Mais peu montrent l’exemple. Comment créer une culture d’entreprise saine et productive? Des milliers de PME suisses ont beaucoup à offrir, sans pour autant le savoir ou développer consciemment ces facteurs de succès.

Ruedi Nützi est administrateur de trois PME suisses et professeur de leadership à la Haute école spécialisée du nord-ouest de la Suisse (FHNW). Il conseille en outre des entreprises en matière de développement du leadership. Bien conduire s’apprend, et c’est un facteur de succès déterminant pour les PME.

Ruedi Nützi
Qu’entend-on par culture d’entreprise?
Chaque entreprise a une dynamique propre. Certaines cultures sont productives, d’autres résignées. Il faut se demander: comment les choses se passent-elles, sur quoi repose la cohésion du personnel? Le climat de l’entreprise est son oxygène. Dans un environnement productif, le personnel s’engage par son travail au profit de l’entreprise et du collectif. Dans les cultures résignées, on se contente de faire le strict nécessaire, on ne se soucie que de soi et on se plaint de la direction.
Pourquoi est-ce important d’avoir une culture d’entreprise productive?
Toutes les entreprises rivalisent pour attirer des recrues. Or la satisfaction du personnel repose sur trois piliers: le travail doit avoir du sens; il doit produire un effet direct; et les collaboratrices et collaborateurs doivent se sentir protégés et respectés. La réussite et l’avenir d’une entreprise dépendent dans une large mesure de la motivation et de la loyauté de ses équipes.
Comment améliorer le climat de travail dans l’entreprise?
Trois aspects sont essentiels: 1. les collaboratrices et collaborateurs doivent pouvoir se concentrer sur leur travail. La mission des cadres est donc d’instaurer les conditions nécessaires. 2. Les cadres sont disponibles, se mettent au service des collaboratrices et collaborateurs («servant leadership») et leur témoignent de l’estime. 3. Tout le personnel est conscient que les soi-disant petits gestes du quotidien (p. ex. feed-back sur le travail de collègues, inclusion, recherche de solutions) sont le secret d’une équipe en bonne santé.
Dans quels domaines les PME sont-elles particulièrement efficaces, où peuvent-elles encore s’améliorer?
Voies décisionnelles courtes, hiérarchie plate, approche pragmatique, loyauté mutuelle et conditions de travail équitables: tels sont les atouts des PME. Pour ce qui est des améliorations, je citerais deux grands axes. Tout d’abord, les collaboratrices et collaborateurs veulent des possibilités de développement, et il convient donc d’en discuter régulièrement avec eux. Ensuite, ils souhaitent davantage de flexibilité dans leur travail. Et pour cela, il faut une conception moderne de la fidélisation du personnel.
Ruedi Nützi
Nom
Ruedi Nützi
Fonction/entreprise
Professeur à la FHNW; administrateur de trois PME suisses; formateur et coach en leadership et culture d’entreprise
Description de l’entreprise en trois phrases

Le guide pratique «Wo wir gerne arbeiten – Starke Unternehmenskultur, erfolgreiche KMU» vient de paraître chez Versus Verlag. L’auteur prend l’exemple de onze PME pour illustrer les apports d’une culture d’entreprise productive. L’ouvrage présente en outre des informations sur les méthodes de conduite modernes et les attentes de la génération Z ainsi qu’une check-list pour faire évoluer sa propre culture d’entreprise.
 

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