Les PME constituent l’épine dorsale de l’économie suisse. Chez Swisscom, sa mission est d’accompagner les entreprises suisses dans les multiples aspects de la numérisation ainsi que de renforcer et de pérenniser leur compétitivité.
Dans cette interview, Lukas Bigler parle de management moderne, du courage de fixer des priorités claires, de solutions clients innovantes et explique pourquoi l'interaction personnelle reste décisive malgré l'essor de l'IA.
Escalier ou ascenseur?
L’escalier. Pour faire tout de même un peu d’exercice au quotidien.
Comment engagez-vous la conversation?
En allant vers les gens et en les abordant ouvertement.
Comment gérez-vous la pression/le manque de temps?
En définissant systématiquement des priorités et en ayant le courage de dire non.
Comment avez-vous gagné votre premier argent?
À l’âge de 10 ans, pendant les vacances, dans l’entreprise de mon grand-père qui fabriquait des radiateurs.
Quels sont vos principes de conduite?
Façonner l’avenir. Être proche des gens. Avoir une vision claire et se concentrer sur le marché et la clientèle. Prendre volontairement en compte différents points de vue.
Comment impliquez-vous vos collaboratrices et collaborateurs dans les processus de décision?
En exploitant différents canaux d’interaction avec les cadres et en impliquant de façon ciblée des personnes-clés dans les questions stratégiquement importantes.
Comment encouragez-vous la créativité et l’innovation au sein de votre équipe ou de votre environnement?
En montrant l’exemple, en anticipant et en agissant. En étudiant volontairement différents points de vue afin de prendre les meilleures décisions.
Au cours des 12 derniers mois, quel a été le moment le plus marquant pour vous et votre entreprise?
Le lancement d’un tout nouveau portefeuille Telco qui regroupe réseau et sécurité pour les PME au sein d’une solution globale. Pour moi personnellement, le fait d’avoir pris la tête d’une équipe PME très motivée en juillet 2025 et d’accompagner la poursuite de la croissance sur le marché des PME.
Pouvez-vous décrire un projet ou une initiative dont vous êtes particulièrement fier, et pourquoi?
Le «Customer Value Management»: grâce à des technologies ultra-modernes, nous avons créé une nouvelle expérience client qui permet de proposer des offres hautement personnalisées. Ainsi, nous avons pu augmenter le taux de conversion de nos campagnes de 3% en moyenne à plus de 30% en
six mois.
Quel est, selon vous, l’ennemi de toute innovation?
Le formalisme et la recherche de coupables lorsqu’il y a des ratés.
Pouvez-vous citer une ou deux décisions prises jusqu’à présent dans votre carrière qui vous rendent particulièrement fier?
Le fait d’avoir toujours été ouvert aux possibilités d’évolution qui se présentaient à moi et d’avoir su lâcher prise.
Qu’est-ce qui vous est indispensable dans votre vie professionnelle?
Aimer ce que je fais et travailler avec une bonne équipe.
Où voyez-vous votre entreprise dans dix ans?
Les comportements d’achat évoluent. Dans dix ans, l’intelligence artificielle aura modifié en profondeur la façon dont nous accomplissons certaines tâches. Cependant, l’interaction personnelle restera essentielle pour réussir sur le marché suisse. Le rythme continuera de s’accélérer et la capacité de suivre la cadence effrénée des évolutions technologiques restera déterminante pour le succès de Swisscom.
Le meilleur conseil que l’on vous ait jamais donné?
Si tu fais ce qui te passionne, tu t’en sortiras mieux que la moyenne. Un conseil que je suis depuis plus de 30 ans.
Quand et où parvenez-vous réellement à déconnecter?
En famille et sur un terrain de golf.
Comment réagissez-vous à la critique?
J’apprécie les retours directs, même s’ils peuvent parfois être douloureux. Je les considère comme une occasion de réfléchir à mes propres actions et d’en tirer des conclusions personnelles.
