KMU sind das Rückgrat der Schweizer Wirtschaft. Die Swisscom sieht es als ihre Mission, diese KMU in den vielfältigen Aspekten der Digitalisierung zu begleiten, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und nachhaltig zu sichern.
Im Interview spricht Lukas Bigler über moderne Führung, Mut zu klaren Prioritäten, innovative Kundenlösungen und warum persönliche Interaktion trotz KI-Schub entscheidend bleibt.
Treppe oder Lift?
Treppe, dann habe ich immerhin etwas Bewegung im Alltag
Wie kommen Sie mit Personen ins Gespräch?
Indem ich offen auf sie zugehe und sie einfach anspreche ;-)
Wie gehen Sie mit (Zeit-)Druck um?
Indem ich konsequent priorisiere und den Mut habe auch Nein zu sagen.
Womit haben Sie Ihr erstes Geld verdient?
Mit 10 Jahren im Urlaub in der Firma bei meinem Grossvater der Heizkörper hergestellt hat.
Wie lauten Ihre Führungsgrundsätze?
Zukunft gestalten. Nahe bei den Menschen sein. Klare Ausrichtung und Fokus auf Markt und Kunden. Unterschiedliche Perspektiven bewusst einbinden.
Wie binden Sie Ihre Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse ein?
Durch verschiedene Interaktionsgefässe mit den Führungskräften und auch durch gezielten Einbezug von Schlüsselmitarbeitenden in strategisch relevante Fragestellungen.
Wie fördern Sie Kreativität und Innovation in Ihrem Team oder Umfeld?
Selber vorleben und voran denken und handeln. Bewusst unterschiedliche Perspektiven zusammen bringen, um zu besseren Entscheiden zu kommen.
Was war in den vergangenen 12 Monaten das Highlight für Sie und Ihr Unternehmen?
Komplett neues Telco-Portfolio lanciert, das Netz und Sicherheit für KMUs in einer Gesamtlösung vereint. Für mich persönlich ein super motiviertes KMU-Team ab Juli 2025 übernehmen zu dürfen und weiteres Wachstum im KMU Markt zu gestalten.
Können Sie ein Projekt oder eine Initiative beschreiben, auf die Sie besonders stolz sind – und warum?
Customer Value Management: Hier haben wir mit neusten Technologien ein neues Kundenerlebnis geschaffen, das hoch personalisiert Angebote machen lässt. Unsere Kampagnen Conversion konnten wir damit von durchschnittlich 3% auf über 30% steigern innerhalb von 6 Monaten.
Was ist aus Ihrer Sicht der Feind jeglicher Innovation?
Formalismus und Schuldige suchen, wenn etwas daneben geht.
Auf welche ein bis zwei Entscheidungen Ihrer bisherigen Laufbahn sind Sie besonders stolz?
Immer offen gewesen zu sein für Opportunitäten mich weiterzuentwickeln und bestehendes loslassen zu können.
Was ist für Sie im Arbeitsalltag unverzichtbar?
Spass an dem, was ich tue und mit einem guten Team zusammen arbeiten zu können.
Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 10 Jahren?
Kaufverhalten verändern sich. Künstliche Intelligenz wird viele Themen massgeblich verändert haben in der Art, welche Aufgaben wir wie erledigen. Die persönliche Interaktion ist und bleibt aber wichtig für den Erfolg im Schweizer Markt. Die Geschwindigkeit wird weiter zunehmen und die Anpassungsfähigkeit an die rasanten technologischen Entwicklungen sind für Swisscom auch weiterhin erfolgsentscheidend.
Der beste Ratschlag, den Sie je bekommen haben?
Mache das, wofür du brennst, dann bist du auch überdurchschnittlich gut. An das halte ich mich seit über 30 Jahren.
Wann und wo können Sie wirklich abschalten?
Mit der Familie und beim Golf.
Wie reagieren Sie auf Kritik?
Ich schätze direktes Feedback, auch wenn dieses manchmal schmerzhaft sein kann. Ich sehe es als Chance meine eigene Wirkung zu reflektieren und Schlüsse für mich daraus zu ziehen.
