Prilly VD/Boston - Nexthink lance son assistant Spark. Ce assistant IT personnel basé sur l'intelligence artificielle (IA) est conçu pour détecter et résoudre les problèmes informatiques avant qu'ils n'affectent le travail des employés. Spark atteint un taux de résolution de 77 pour cent, ce qui est cinq fois plus que la moyenne dans le secteur.
(CONNECT) Nexthink SA annonce dans un communiqué le lancement de Spark, un assistant IT personnel utilisant l’intelligence artificielle (IA) basé sur des données en temps réel de l’expérience Numérique des Collaborateur (Digital Employee Experience, ou DEX).
Selon l’entreprise fournisseur de solutions de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs, Spark est un agent IA autonome qui identifie et résout les problèmes IT avant qu’ils n’affectent le travail des collaborateurs. Intégré à la plateforme Nexthink Infinity, l’outil permettrait de répondre à certaines limites des approches traditionnelles du support IT.
Lors d’un programme pilote impliquant plusieurs milliers de collaborateurs, Spark aurait atteint un taux de résolution de 77 pour cent au premier contact, contre une moyenne de quinze pour cent généralement observée dans le secteur. Nexthink SA indique que l'outil est capable de résoudre les tickets de niveau un en moins de deux minutes, ce qui contribue à réduire les pertes de productivité.
Nexthink est une entreprise spécialisée en logiciels de pilotage de l’expérience numérique des collaborateurs. Basée à Prilly et à Boston aux États-Unis, l’entreprise souhaite offrir aux directeurs des systèmes d'information(DSI) une optimisation continue et proactive de l’expérience des utilisateurs. ce/gp
