(CONNECT) Der Energieversorger EnBW aus Karlsruhe will die Verbraucherplattformen seiner Sparten EnBW und Yellow mit smarter Automatisierung umstellen. Dafür will die Unternehmensgruppe auch die von Künstlicher Intelligenz unterstützte Customer Suite von BSI Software nutzen, heisst es in einer Mitteilung. Das Softwareunternehmen aus Baden liefert damit die Grundlagen, um auf einer Plattform alle bestehenden Kundendaten, Kommunikationskanäle und Serviceformate orchestrieren, sowie hunderte End-to-End-Kundenprozesse des Unternehmens abbilden zu können. Dazu wird die Customer Suite mit anschliessenden Ausbaustufen bis Ende 2026 von EnBW eingeführt.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Energieversorgers erhalten damit ein auf die Betriebsbedingungen zugeschnittenes Arbeitsmittel. Unterstützt werden sie dabei in den Bereichen Service und Sales von AI Agents. Diese werden beispielsweise Serviceanliegen autonom bearbeiten. Manuelle Bearbeitungszeiten im Anliegenmanagement sollen deutlich reduziert und Standardprozesse in der Energiewirtschaft automatisiert werden. Dazu gehören Zählerstandsmitteilungen, Vertrags- und Adressänderungen oder die Beantwortung von Statusabfragen zu Aufträgen.

„Das Team von BSI Software hat uns im Rahmen eines siebenmonatigen Auswahlverfahrens überzeugt“, wird Dennis Kraft, Leiter Digital Capabilities bei der EnBW, in der Mitteilung zitiert. „Technologisch ist BSI Software als europäischer Anbieter den amerikanischen Lösungen in jeder Hinsicht ebenbürtig. Durch den technologieoffenen Ansatz der Plattform stellen wir unser Kundenbeziehungsmanagement zukunftssicher auf und können durch Agentic AI unsere Servicequalität weiter verbessern“. ce/ww