È decisamente cambiato il ruolo dell'animale. Oggi non viene più messo in discussione il fatto che l'animale faccia parte della famiglia. 25 anni fa la cremazione degli animali era perlopiù un tabù, mentre oggi se ne parla molto più apertamente. Ormai per la maggioranza delle persone è scontato che gli animali, in quanto membri della famiglia, meritano un addio dignitoso.

La qualità più importante che ogni nostro collaboratore deve avere è l'empatia. Ogni giorno veniamo contattati da persone in lutto, quindi ci vuole molta comprensione per accompagnare i proprietari di animali affranti in questo difficile momento. Chi possiede animali ripone fiducia in noi quando si rende conto che sappiamo cosa significhi perdere un animale amato. Può mostrare le proprie emozioni così come sono.

Le persone si sentono più a loro agio in un'azienda a conduzione familiare, perché vedono anche un volto dietro l'azienda. Lavoriamo con passione, e la nostra massima priorità è accompagnare e sostenere i proprietari di animali nel modo più personale possibile. In quanto impresa familiare, abbiamo iter decisionali molto snelli a livello di gestione: infatti, ogni collaboratore può parlare direttamente con me, e questo ci consente di reagire molto rapidamente a tutte le richieste, siano esse di clienti o di dipendenti.

Abbiamo già dato prova più volte di essere molto aperti alle nuove tecnologie, sia nell'ambito della sostenibilità sia nel settore funerario in generale. Attualmente le fonti energetiche rappresentano una sfida, nel nostro caso principalmente il gas. Ci auguriamo che si compiano ulteriori progressi su questo fronte. Produciamo già noi stessi l'elettricità e utilizziamo il calore residuo. Nel settore funerario sono attualmente in discussione diverse nuove soluzioni. Siamo in prima linea su tutti i fronti e in contatto con altri Paesi: attualmente stiamo testando una nuova tecnologia che richiede "solo" elettricità e acqua e non gas. In tale ambito ravvisiamo una grande opportunità per il futuro.

Abbiamo constatato che negli ultimi 25 anni siamo riusciti a imporci come partner affidabile nel settore. Grazie alla nostra vasta rete in Svizzera e all'estero, siamo in grado di rispondere rapidamente alle tendenze e ai desideri del settore degli animali e dei proprietari. Vogliamo assolutamente preservare e ampliare questa rete. Avere sempre il polso della situazione ci aiuta a vivere i prossimi 25 anni con lo stesso successo e la stessa rilevanza. I nostri dipendenti rivestono un ruolo cruciale in tal senso. Continuare a coinvolgerli con la stessa motivazione è la premessa migliore.