Prilly VD/Boston - Nexthink lanciert mit Spark eine persönlichen IT-Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz (KI). Dieser soll IT-Probleme erkennen und beheben, bevor sie die Arbeit von Mitarbeitenden beeinträchtigt. Spark erreicht beim Erstkontakt eine Lösungsquote von 77 Prozent, fünfmal höher als der Branchendurchschnitt.
(CONNECT) Nexthink SA mit Sitz in Prilly lanciert laut einer Mitteilung Spark bekannt, einen persönlichen IT-Assistenten auf Basis künstlicher Intelligenz (KI). Spark basiert auf Echtzeitdaten zur digitalen Mitarbeitererfahrung (Digital Employee Experience, DEX). Der autonome KI-Agent erkennt und behebt IT-Probleme, bevor sie die Arbeit der Mitarbeitenden beeinträchtigen. Er ist in die Plattform Nexthink Infinity integriert und soll dazu beitragen, die Grenzen traditioneller IT-Support-Ansätze zu überwinden.
Spark erreichte im Rahmen eines Pilotprogramms mit mehreren tausend Mitarbeitenden dem Untenrehmen zufolge eine Lösungsquote von 77 Prozent beim Erstkontakt, gegenüber einem branchenüblichen Durchschnitt von 15 Prozent. Laut Nexthink ist das Tool in der Lage, Tickets der ersten Supportstufe in weniger als zwei Minuten zu lösen. Das trägt zur Verringerung von Produktivitätsverlusten bei.
Nexthink ist ein auf Software zur Steuerung der digitalen Mitarbeitererfahrung spezialisiertes Unternehmen. Mit Standorten in Prilly und Boston verfolgt das Unternehmen das Ziel, IT-Managern und -Managerinnen eine Optimierung der Nutzererfahrung zu ermöglichen. ce/gp
